43% de los usuarios del iGaming espera recibir sus ganancias en menos de 30 segundos
- Un informe de OKTO PAYMENTS advierte que la velocidad en los retiros- en el marco de eventos masivos como el Mundial 2026- podría definir la fidelidad de los usuarios de plataformas digitales en Chile.
A menos de 100 días del inicio de la Copa del Mundo de la FIFA 2026, el mercado global de apuestas deportivas proyecta un fuerte aumento en la actividad, superando los US$35 mil millones. Aunque Chile no participará en el torneo, el interés local por apostar en este evento sigue creciendo, impulsando el uso de plataformas digitales.
En este contexto, un estudio de OKTO PAYMENTS identifica un factor crítico para los operadores: la velocidad de los pagos. Más allá de los depósitos, la rapidez en los retiros puede definir si los usuarios permanecen en una plataforma o migran a la competencia.
El informe revela una brecha significativa entre la percepción de la industria y las expectativas de los usuarios: mientras el 92,5% de las empresas cree que los clientes pueden esperar más de cuatro horas para recibir sus ganancias, el 43% de los apostadores considera aceptable un máximo de 30 segundos. Esta diferencia podría traducirse en un costo financiero directo.
“El pago es mucho más que el paso final de una transacción. Es el momento en que el jugador decide si vuelve o no a la plataforma”, señaló Filippos Antonopoulos, fundador y presidente ejecutivo de OKTO PAYMENTS. “En un evento de la magnitud de la Copa del Mundo, donde los volúmenes de transacciones pueden dispararse en cuestión de minutos, cada segundo de retraso impacta”.
De acuerdo al sondeo, entre los principales desafíos en América Latina, el 21,1% de los operadores menciona el fraude y la seguridad, mientras que el 17,3% apunta a la regulación. A esto se suma la diversidad de métodos de pago: mientras en Brasil predomina Pix y en Argentina las billeteras digitales, en Chile el uso de tarjetas sigue siendo mayoritario.
“Para dimensionar lo que está en juego: incluso sin la participación de Chile en el Mundial, miles de nuevos usuarios ingresarán a estas plataformas, lo que exigirá que la infraestructura de pagos responda en tiempo real”, agregó Antonopoulos. El estudio también destaca que los pagos pueden transformarse en una ventaja competitiva: el 37,6% de las empresas los considera un diferenciador estratégico.
“En el comercio físico, nadie aceptaría esperar cuatro horas para salir de una tienda con su compra. En el iGaming ocurre lo mismo. Si un jugador gana, quiere su dinero de inmediato. Los operadores que ya han desarrollado sistemas capaces de procesar retiros en tiempo real, integrados con los principales métodos de pago locales y plataformas confiables, tendrán una ventaja clara frente a quienes aún tratan este proceso como una fila de espera”, concluyó.
El informe, “Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience”, basado en 620 entrevistas a empresas y consumidores en Brasil, Argentina y Chile durante 2026, aborda tendencias y un plan de acción para mejorar la experiencia de pago.
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